Pembangunan Layanan Elektronik Pengaduan Masyarakat (e-AduMas) di Desa Wargasaluyu, Gunung Halu, Bandung Barat

Abstrak

Layanan publik bagi masyarakat desa khususnya Desa Wargasaluyu Kecamatan Gunung Halu Bandung Barat, memerlukan perhatian khusus, dalam rangka peningkatan hak publik dari masyarakat Desa Wargasaluyu. Kinerja layanan seringkali dirasakan kurang baik atau bahkan sampai mengganggu aktifitas dan kepuasan publik berkurang. Penelitian dimaksudkan untuk membangun sebuah sarana penyampaian keluhan dengan memanfaatkan akses jaringan GSM dan telepon selular, sehingga dapat langsung dilihat oleh staf Desa Wargasaluyu dalam bentuk Information Board System. Penelitian dilakukan dengan melakukan studi kelayakan, analisis persoalan dan kebutuhan aplikasi, perancangan, pembangunan aplikasi, serta implementasinya. Aplikasi dibangun dengan sebuah Framework khusus berupa SMS Gateway dan dimodifikasi sesuai kondisi dan karakteristik di lingkungan Desa Wargasaluyu. Penelitian dibagi kedalam 2 tahap, yang meliputi : analisis dan perancangan di tahap ke-1; dilanjutkan pembangunan aplikasi dan implementasi di tahap ke-2.