Mengukur Tingkat Kematangan Layanan IT dengan Framework ITIL V3 (Studi kasus: PUSTIPANDA UIN Jakarta)
Abstrak
Pertumbuhan perguruan tinggi di Indonesia terus meningkat setiap tahunnya. Jumlah mahasiswa/i dan dosen pada setiap perguruan tinggi terus bertambah, hal ini membuat perguruan tinggi membutuhkan peranan teknologi informasi. Agar layanan IT (Information technology) yang diberikan kepada pelanggan sesuai dengan bisnis yang diharapkan, maka diperlukannya ITSM (Information Technology Service Management). Untuk mengetahui sudah sejauh manakah kualitas layanan yang diberikan, maka perlu dilakukan pengukuran tingkat kematangan layanan IT. Salah satu kerangka kerja (framework) yang cocok pada bidang pendidikan yaitu ITIL (Information Technology Service Management). ITIL menyediakan kerangka kerja untuk mengelola serta mengendalikan layanan IT yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan IT pada sisi nilai bisnis dan pelanggan.Referensi
Wahyudi, M., & Deswandi, A. (2016). Audit Information Systems Core Banking System Using ITIL V.3 Case Study On BTPN SHARIA BANK. JATIT & LLS, 38-46.
Tika, S. P., Sari, D. A., & Sarayar, M. O. (2015). Evaluasi Layanan IT Service Desk pada PT. XYZ.
Afifah, R. (2015). Perancangan IT Service penerimaan mahasiswa baru menggunakan kerangka manajemen layanan ITIL v3.
Prakoso, A. S. (2014). Pengembangan Aplikasi web pada PT IM2 sebagai improvement Incident Management Dengan Pendekatan ITIL v3.
Suhairi, K., & Gaol, F. L. (2013). The Measurement of Optimization Performance of Managed Service Division with ITIL Framework using Statistical Process Control. Journal of Networks, 518-529.
Putra, H. L., Darwiyanto, E., & Wisudiawan, G. A. (2015). Audit Infrastruktur Teknologi Informasi Berbasis ITIL V3 Domain Service Operation pada FMS Departemen Engineering PT. Grand Indonesia. E-Proceeding of Engineering, 6084-6091.
Brocke, J. v., & Rosemann, M. (2015). Handbook on Business Process Management 2: Strategic Alignment, Governance, People and Culture. Springer.
Albab, M. E. (2013). Perancangan Manajemen Pelayanan Teknologi Informasi Menggunakan Pendekatan ITIL V3.
Yulianingsih, & Sensuse, D. I. (2011). Rancangan Tata Kelola Service Desk Berbasis Information Technology Infrastructure Library Version 3 - Studi Kasus pada Hasnur Group. Ilmiah Faktor Exacta, 4, 327-339.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
